Вы можете прислать нам новости или сообщить что-то очень важное заполнив форму.

Редактор:
Print Friendly, PDF & Email

Лишение прав продукта

11 февраля, 2012

В сорокапятилетнем возрасте последний раз обменивают паспорт. Возможно, с этого возраста внешность человека уже не видоизменяется, а может государству уже все дальнейшее безразлично.

Первый паспорт в жизни – это событие, которое сложно пропустить. Со временем гражданин привыкает к своим документам, но никогда не заглядывает в закон, который отражает права и обязанности. Обычно эта информация передается из уст в уста, пока в голове не сформируются либо знания о законах, либо не появятся наборы заблуждений.

В столь важном для государства документе, как паспорт, отсутствует срок годности, как например, в кредитной карте или идентификационном номере налогоплательщика. Причем, «срок годности» пропечатан крупными буквами в загранпаспорте, а в гражданском ничего подобного нет. Правила, которым подчиняются «здесь» локально и «там» снаружи, для одних и тех же граждан различны.

Так совпало, что через месяц после того, как мой предпоследний паспорт оказался просроченным, а нового еще не было, ребенку нужно было улететь зарубеж. Без письменного разрешения родителя, заверенного у нотариуса, никто его через таможню не пропустит. В тот самый миг оказалось, что нотариус не может выдать такого разрешения, так как мой паспорт просрочен, а фальшивых справок они в этот день, видите ли, не выдают! Срока годности в документе нет, его рассчитали по моему возрасту. В этот миг ощутил огромный бескультурный шок, что за одну секунду лишен гражданства, отцовства, прав, собственности и всего, где требуется юридическое подтверждение с помощью локального паспорта, ибо загранпаспорт, как средство доказательства – не принимается. Практически оглох в своей голове от вырвавшегося слова… Пришел домой, сел за компьютер, купил билет в тот же самолет и в тот же отель. Жизнь очень сильно изменилась, даже при том уровне локальной жизни, которая существует.

Буквально на неделе, на морозце, вспомнил этот случай и подумал, что не все в нашей жизни можно назвать готовым и тем более совершенным продуктом. Паспорт можно потерять, обменять, но его владелец будет все время испытывать неудобства связанные с изменением серии и номера паспорта. В то же время, индивидуальный налоговый номер (ИНН) потерять невозможно! Для тех, кто читает через google translate, аналогом является – номер социального обеспечения (Social Security number).

По дороге у меня все время крутилось в голове, что ИНН оказался законченным продуктом, в отличие от паспорта. Сейчас уже не странно, что таких качественных характеристик нет в паспорте, мучила другая мысль – мы сами создаем товары и услуги, которые лишены своих прав в течение жизни его владельца? То есть, нет единого универсального реестра по «гарантийным срокам». При смене сотового оператора мы теряем номер, к которому уже все привыкли. Нумерация ТВ каналов меняется при смене оператора, антенны или телевизора. Мы покупаем электронные книги или программы, а каждый новый поставщик, на каждое другое устройство – фактически заставляет покупать всё заново! Хорошо, если это не нужно, а если не дочитал ранее книгу на потерянном устройстве и при этом умудрился позариться на устройство от другой компании. Сумасшедший дом!

На удивление, это перекликается с моей постоянной просьбой не сравнивать устройства по техническим характеристикам конкретных моделей. Современное понятие качества не должно быть оторвано от целого набора субъективных характеристик, которые можно назвать одним словом – сервис. «Субъективных» – по той простой причине, что каждый сам для себя выбирает, что становится решающим фактором при покупке – цена, внешний вид, возможности программного обеспечения, бренд и так далее.

Ранее, один из моих читателей не понял, что значит «находиться на определенном уровне маркетинга». Ответ довольно прост – начальный уровень рассчитан на сделку, акцент делается на том, чтобы продать продукт. Больше ничего не требуется. Следующий уровень – это когда производитель пытается удержать своего клиента, чтобы он купил не только больше продуктов компании, но и задал определенный уровень значимости бренда. А современное понимание маркетинга сводится к банальному определению – пользователь самостоятельно может участвовать в создании продукта. Теперь довольно просто определить самостоятельно – на каком уровне находится тот или иной продукт или услуга. Единой картины не получится. А далее еще хуже, потому что – это красивая теория, которая на практике может быть далека от какого-либо одного определения.

Проще говоря, любое качество по своему уровню маркетинга можно представить, как: (1) бренд и все потребители, (2) бренд обращается к конкретному потребителю и (3) сами потребители формируют бренд.

Американцы живут на уровне формирования брендов. Они не просто голосуют кошельком за продукт, они… (внимание) исключают неконкурентный продукт из списка потребления. Этот современный уровень маркетинга базируется на социальных составляющих – безопасно, натурально, доступно и так далее.

Мы напротив, находимся на том уровне, когда компании еще только пытаются найти продукт, чтобы его продать. Отсутствие производителей указывает на то, что мы еще постигаем возможности и способы продаж. Реклама, как важный фактор второго уровня до сих пор не заработала. Основная нагрузка ложится на продавцов, а им сложно и невозможно продавать то, что производитель не рекламирует. Реклама – это общение напрямую с потребителем.

Возвращаясь к продукту как к сервису, надо обратить внимание на то, что потребитель, приобретая устройство для чтения, вынужден самостоятельно искать способы работы с устройством. При развитии массового рынка оказалось, что очень большое число людей не знают «как скопировать файл». Устройство, как продукт, очень зависит от того, кому он принадлежит. Для таких потребителей потерять устройство равнозначно тому, чтобы лишиться всего! Книги были внутри, на карте или во внутренней памяти и сгинули вместе с устройством! Это как заменить паспорт – автоматически меняя его серийный номер.

В этом месте нужно привести пример того, как делает продукт компания Apple, хотя «гики» считают такой метод нарушением некой свободы, толи выбора, толи форматов. Не буду углубляться в дебри, возьму пример, который будет понятен читателям.

Есть: книга-файл и два устройства (или более): iPhone, iPad.

В случае с Android «надо взять файл и скопировать в оба устройства». Но как?

Apple поступает иначе: создает цифровой хаб, которым становится домашний компьютер Mac. Весь контент, который есть у пользователя, собирается в одном месте – в программе iTunes. Контент можно купить, или приобрести (скопировать) с внешнего источника, или создать самому. В iTunes хранится всё.

Нам для примера нужны только книги. iTunes становится единой «книжной полкой». Соответственно легко догадаться, что контент будет передаваться из iTunes в устройства, причем любым способом – с помощью кабеля или через Wi-Fi. Это верно, но не до конца.

Предполагается, что коммуникация между устройствами будет происходить через iTunes, но происходит через iCloud, то есть, через облачный сервис в Интернете, который создан не столько для файлов, сколько для сервиса. Прочитав часть книги в одном устройстве, можно легко перейти на другое устройство и продолжить чтение с места остановки. Через интернет будут все время синхронизироваться все закладки и книги. Получается, что внутри устройства можно удалить любую книгу, она все равно есть на «книжной полке» в компьютере. Можно наоборот.

Продукт, таким образом, стал единым цифровым хабом (номером ИНН), который пользователь не теряет, пока не утеряно главное. Для приобретенных книг – все восстановимо. А для «собственных файлов» – пользователь должен придумать самостоятельный способ безопасности. Apple предлагает и здесь помощь – Time Machine, которая будет делать постоянные копии содержимого Mac на внешний диск.

Сказать о том, что подобные примеры широко распространены в американских компаниях и среди пользователей – конечно, вымысел. По схожему пути идет Amazon. К сожалению, компания не делает цифровой хаб на уровне пользователя. Но совершенно по другому пути идет Google, делая отдельные продукты, которые объединяет только связка «логин и пароль». Можно купить смартфон на базе Android и получить доступ к почте, календарю или документам, но оставлен без внимания главный вопрос — «как скопировать файлы»?

Отечественный рынок не заботится об универсальности продукта. Тотальное большинство компаний-шильдиков может ограничиться завозом товара и в лучшем случае исправлением ошибок в программном обеспечении.

Если мы хотим вырваться из клещей маркетинга первого, читай базового уровня и перейти к стадии, когда «потребитель удерживается производителем» (на общее благо), необходимо создавать не продукты, а услуги на базе продуктов… Но это появится после рождения оригинальных устройств, или рынок впадет в кризис, выдавливая всё, что разработано самостоятельно, с большим трудом.

Кстати, кроме отечественных производителей, нужно признать существование иностранных товаров. Без этого объективной картины быть не может. Кроме известных брендов в сером или белом виде, надо понимать, что шильдики и есть иностранные устройства, просто под тем брендом, который потребителю понятен. Не справится с захватом рынка устройство 李春, появится 春做. Если Вы видите разницу, то мне она не известна, кроме перестановки слов в названии. Что и происходит.

Вот и получается, что локально мы живем по собственным примитивным правилам и мучаемся с гражданскими паспортами, хотя через таможню проходим под более продуманным, как продукт, паспортом.

Доброе утро!

Смысл сего трактата можно воспринимать как угодно. Мне лишь интересно с его помощью возбудить интерес к созданию продукта и… это не обязательно касается только устройств для чтения. В нашей повседневной работе и жизни нужно создавать законченный, продуманный и желательно расширяемый продукт. Создали семью – рожайте! Родили – кормите и воспитывайте! Пришли на работу – так работайте, чтобы был виден результат как продукт!

Сложно. Знаю.


 
 

Комментарии к сообщению “Лишение прав продукта”

  1. AndyN:

    Да-да. Завел «субботнюю рубрику» — пиши! 🙂

  2. odolisk:

    Всегда с удовольствием читаю субботнюю колонку. И в большинстве случаев даже соглашаюсь. Главное, не прекращайте делать то, что Вы делаете для книг, издателей, производителей и нас, читателей. Спасибо. И с наступающим вас..

  3. Для решения проблемы, поставленной автором, вполне возможно создать небольшое устройство-хаб; например, в виде наручных часов или брелка. Все файлы, которыми пользуется человек, могут храниться там. Подключаете хаб к любому устройству, файл (например, книга) мгновенно закачивается на устройство (по радиоканалу или через кабель), пользуетесь файлом (читаете книгу с места остановки), потом закачиваете файл в хаб. При переходе к работе с другим устройством — повторение той же процедуры. В принципе, ничего нового, почти флешка, надо только разумно организовать интерфейс и сделать привлекательный дизайн.

    • happyhgy:

      Это устройство-хаб называется… называется… Правильно! Флеш-карта 🙂

    • Alexs:

      флешки иногда теряются и ломаются, поэтому стратегия Амазона здесь кажется более правильной.
      Но всё слишком перемудрено. iTunes кстати, не зря завоевали звание худшей программы за все времена (the worst software ever).
      Я как-то задумался о покупке ай-пада и установил на пробу iTunes.
      Меня поразило, ЗАЧЕМ простейший концепт фолдеров и файлов сортированных по имени заменять тегами, номерами треков и тому подобным. Ладно, может так и надо и я взялся за перетегливание. После примерно месяца перетегливания и нумерования своей фонотеки — все равно находились аудиокниги, проигрывавшиеся в неправильном порядке.
      В бешенстве снёс сию софтину, и я такой не один.
      Понятно, что при покупке всего контента на эппле, такой проблемы бы не возникло. Но вместо того, чтобы подсадить меня на свои сервиса, компания умудрилась привить бешеную ненависть и нежелание даже смотреть в сторону их продуктов 🙂
      По подобному пути к моему ужасу, пустился и BN со своими «книжными полками»… что за хрень, вообще, сделайте простые папки и в них файлы!
      (я уже как Зилов говорить начинаю 🙂 )
      Но в целом суть статьи считаю правильной. Надо, надо развивать сервиса, понимаешь. Но только в таком виде, в котором это действительно удобно и полезно.

      • Lecron:

        А чему вы удивляетесь? Это последствия адаптации под очень большое число людей не знают «как скопировать файл». Какие файлы? Какие папки? Это очень сложно! Исполнители, альбомы, песни, авторы, книги — вау, все просто! 🙂
        За что боролись, на то и напоролись.
        Мне нравится как это сделано в плеерах iRiver. Хочешь путешествуй по тегам, а хочешь по файловой системе. Это считаю правильным подходом.

        • bookmeister:

          У ПБ все прально сделано))))
          ОС Линукс, сделана как флэшка. Ничто не мешает поставить ридер иной)

  4. Lecron:

    При смене сотового оператора мы теряем номер, к которому уже все привыкли.
    Во многих развиттых странах и даже уже в Белоруссии есть возможность переноса номера к другому оператору.
    На более глобальном уровне начинает внедряться технология iNum.
    При развитии массового рынка оказалось, что очень большое число людей не знают «как скопировать файл».
    Да сколько можно? Информационные технологии уже плотно вошли в нашу жизнь. И если ты начинаешь принимать в них участие, будь добр освоить некоторые _базовые_ навыки. Открыть, удалить, скопировать, аккаунт, логин-пароль, синхронизация, понятие «формата» и т.д. Это уже не гиковский, а истинно обывательский уровень.
    Можно купить смартфон на базе Android и получить доступ к почте, календарю или документам, но оставлен без внимания главный вопрос — «как скопировать файлы»?
    Планируют открыть Google gDrive
    Кроме известных брендов в сером или белом виде, надо понимать, что шильдики и есть иностранные устройства, просто под тем брендом, который потребителю понятен.
    ODM-контракт — вид сотрудничества двух компаний, при котором одна компания заказывает другой разработку и производство некоторого товара, а выпускает в продажу его потом уже под своей торговой маркой.
    Это не только у нас. Весь мир живет на этом. Подавляющее большинство брендов, даже очень известных, это OEM/ODM. Все зависит от степени заинтересованности заказчика в качественном устройстве.
    Фактически Amazon Fire разработан и произведен компанией Quanta, которая также создавала планшет для RIM.
    И что в этом плохого?

    • happyhgy:

      > Да сколько можно? Информационные технологии уже плотно вошли в нашу жизнь…
      Представьте себе, можно! Работаю в вузе и недавно проводил мастер-классы по информационным технологиям для учителей школ. Представьте себе, первый час мои группы учились… делать двойной клик мышкой! А Вы о копировании файлов с устройства на устройство…

      • bookmeister:

        Тут нужно Владимиру сделать уточнение….вот вот ))) речь о «гиках» и продвинутых пользователях)
        А вообще мне кажется, что Владимир тут прав на все 100%- мы все время жалуемся на уровень «дерьмации» продукта, просто потому что как говориться потребителю не угодиш. Тогда пускай сам потребитель заявляет свою концепцию видения продукта, будь это простой телефон, смарт, планшет или ридер.
        Про ридер тут вообще нужен другой репортаж, с проведем небольшого исследования как в России, так и за ее пределами. У нас в стране вкусы «особенные». Я как-то тоже делал опрос) ради интереса)) Вышло, что большая часть хочет книгу ниже 5000 рэ —> они берут «медиаридеры» (ну не могу это назвать ридерами, сознание помутняется такое сказать :)), благодаря хитроумной рекламе. Плюс к этому они не обладают полной инфой об е-инк и тфт, заливают всякой ерундой ради прибыли. а потребителю нужен например ридер для чтения долгого и недорогой.
        Хотя тут тоже нужно уточнить- такие ридеры должны делать не ОЕМ производители, а те, которые утвердились на рынке- Покетбук например. Понимаю, что возможно это невыгодно, зато достигается эффект удовлетворения потребностей со стороны покупателей)

        • Lecron:

          Тогда пускай сам потребитель заявляет свою концепцию видения продукта, будь это простой телефон, смарт, планшет или ридер.
          А что, разве происходит по другому? Существует громадное количество устройств, с широчайшим диапазоном возможностей (от простейших телефонов, до топовых смартфонов, от сверхдешевых медиаридеров, до навороченных планншетов), на любые требования, вкус, навыки и кошелек. Вы думаете этот ассортимент взялся от балды? Нет. Это производители проанализировали концепцию видения продукта у различных категорий пользователей.
          такие ридеры должны делать не ОЕМ производители, а те, которые утвердились на рынке- Покетбук например.
          Разве? И пример Amazon Fire вас не убеждает? Обязательно разрабатывать самому? Строить завод и организовывать производство тоже надо самому?
          Достаточно просто _четко и полно_ понимать свои требования и заказать девайс у профессионалов.

      • Lecron:

        Мир изменился. Новые технологии и устройства вокруг нас везде. Остается два выхода. Принимать и не принимать эти изменения. Вы можете «оставаться в прошлом» и не тянуть ручки к новому, — пожалуйста, вас никто не заставляет. А можете использовать их себе во благо. Но тогда — извольте’с.
        Конечно производители должны стараться сделать использование проще. Этим они привлекут больше народу и заработают лишний миллион. Но сочувствовать людям не желающим лишний раз пошевелить извилиной и освоить сопутствующие приобретению навыки не стоит. И _требовать_ угождать им в потакании собственной дремучести… Ну не бред ли?
        Это про личное пользование. А уж если это требуется для исполнения профессиональных обязанностей… Знаю пример, когда коллективу бухгалтеров и прочим отделам, использующим ПК на достаточно крупном предприятии, было поставлено условие на знание компьютера на пользовательском уровне. Это затронуло более полусотни людей. «Копирование» было одним из самых простых требований. Оформили приказом по предприятию и даже предложили желающим оплатить курсы. Через 4 месяца провели квалификационный экзамен. И… сократили 14 человек, набрав на их место новых. Количество недоразумений связанных с использованием ПК сократилось вчетверо.

      • s79:

        Этот пример, просто характеризует уровень современной школы и качества преподавания в ней или правильность настройки компьютеров, а никак не плотность вхождения технологий в жизнь.

        • happyhgy:

          Пример с учителями только как пример. Замените слово «учитель» на любое слово, обозначающее обыденную профессию без привязки к ИТ и получите тоже самое — удручающую безграмотность в информационных технологиях. И это реальность, как бы не было в результате грустно.

          • Lecron:

            обыденную профессию без привязки к ИТ и получите тоже самое — удручающую безграмотность в информационных технологиях.
            А причем тут «удручающую»?
            Если профессия не связана с ИТ, то человек имеет полное право быть безграмотным в этой области. Мой друг безграмотен в технике. Но ему и не требуется, у него нет автомобиля. Я безграмотен в радиоэлектронике, хотя телевизоров и прочего вокруг немеряно. Большинству учителей ПК до лампочки.
            А вот если ИТ используются в профдеятельности, то знания _обязаны_ присутствовать. И человек или должен научится, или освободить место и наити другое, где ПК не используются.

          • s79:

            Обыденная профессия не подходит, ибо под это название попадает и грузчик и продавец. Так, что все-таки стоит сказать «обыденная профессия связанная с интеллектуальным трудом».
            У вас есть реальные примеры, для людей других профессий связанных с интеллектуальным трудом или нет? Если нет, то заменить слово «учитель» не получится, ибо не будет правдой.

    • Quanta Computer это завод. Разработчик Lab123.

      • Lecron:

        Еще лучший показатель. Каждый профессионально занимается своим делом.
        Разработчик — разрабатывает, производитель — выпускает, заказчик (лейбл) — заказывает и продает.

  5. ILIAS:

    «…локально мы живем по собственным примитивным правилам и мучаемся с гражданскими паспортами, хотя через таможню проходим под более продуманным, как продукт, паспортом…»
    Ох, да. Два паспорта — это просто идиотизм какой-то, наследие тоталитарно-подконтрольного прошлого, где не всем было дозволено… иметь второй паспорт 🙁 От этого нам вообще надо избавляться.

    А вообще тема любопытная и призыв хороший получился («…возбудить интерес к созданию продукта…»). С этим у нас ещё хуже, чем с паспортами. Привычка отсутствует, навык пока не наработан — привыкли мы «отсиживать своё» 🙁 И очень мало людей (а компаний, так и ещё меньше), когда что-то делают задумываются о том кто, как и для чего будет этим пользоваться, а не только о том, чтобы сделать так-то и такое-то. Увы 🙁



Вы можете прислать нам новости или сообщить что-то очень важное заполнив форму.