Вы можете прислать нам новости или сообщить что-то очень важное заполнив форму.

Редактор:
Print Friendly, PDF & Email

Определение роли шильдиков

19 апреля, 2014

© Photos of SKYLAR STARЗа последнее время накопилось множество тем и пора их обсудить. Сделать это можно через упоминание причин, проблем, мнений и так далее. Сегодня суббота посвящена очередному положению дел на рынке и определение доли шильдиков на полках магазинов.

Еще раз, что такое «шильдик» или «шильдиковое производство». При отсутствии финансирования на оригинальную бизнес модель, но наличия желания заработать на маржинальном продукте, появляется желание перепродать существующий товар. Менеджеры отыскивают готовый образец, на него ставится логотип компании, пишется краткая документация, печатается коробка и исполняется «танец живота» перед ритейлерами, чтобы они взяли такой продукт на полки своих магазинов. То есть, процедура шильдикового производства довольно проста и успех зависит исключительно от работы менеджера, его согласованности во всей цепочке.

И тут всегда возникают вопросы у потребителей оригинальной продукции: как распознать качество, почему есть спрос на шильдики, почему нет опыта у других потребителей и так далее. Вплоть до конечной цены, так как компании, которые можно отнести к хорошо известным, всегда делают бюджетное решение, чтобы конкурировать между собой и с шильдиками в том числе.

Начнем с цены. Обратите внимание, что основной объем продаж шильдиков относится к нижнему ценовому сегменту. Если взять планшеты в качестве примера, то встретить что-то дороже 10.000 рублей практически невозможно. Не их среда. Они не могут создать мотивацию, так как с момента начала продаж не осуществляют полную поддержку продукта. Потребительская фраза «со временем допилят» звучит всегда, но никогда в этой среде нельзя найти массовое признание в том, что это не состоится никогда. Просто потому, что цена сверх этой суммы это не гарантия наличия послепродажной поддержки, а сумма, которую платит потребитель за осуществление различных обновлений, что верно для более дорогих моделей от известных компаний.

Гики, продвинутые потребители, могут обойтись без обновления операционной системы, потому что каким-то способом сделают это сами, если есть желание, а массовый рынок ничем подобным не занимается, хотя может быть очень грамотным. Подобная психология работает по всему миру. Француз или русский с кредитной картой всегда может заказать тележку китайских товаров без поддержки, не выходя из дома. Это форма среди множества развлечений, какой-то интерес к конструкторам для взрослых. Все остальные пользователи хотят приобрести во всех отношениях готовый продукт. Психология потребления продукции от А-брендов переносится на шильдики, но там не работают гарантии. Где-то на подсознании они это понимают, но предпочитают доступные по цене устройства. Цена оказывается важнее гарантий.

Есть перспективное направление на рынке планшетов. Все существующие формфакторы уже приелись потребителям. Хочется каких-то других размеров или форм. В новом тренде – планшеты с экраном, близким по размеру к листу «А4». Причин много!

Ближайший пример Samsung GALAXY Note PRO с размером экрана 12,2 дюйма. Стоимость начальной конфигурации около 35.000 рублей. То есть по логике, сегмент для шильдиков пуст. Бери и выпускай товар в этом сегменте. Вопросы начинаются с цены – сколько запросить с потребителя, чтобы он не отвернулся? Можно предположить, что половина цены будет адекватным решением. Но так ли это? Конечно, нет! Потребитель такой продукции начинает сравнивать с ценой на то, что уже есть в продаже. А за 17.000 рублей выбор огромен и никто не учитывает размер экрана. Нет необходимости, потому что цена для шильдика самое главное.

Что такое гарантия на продукт? Тем более на высокотехнологичный?

В последний год Android набирает силу за счет того, что заинтересовал А-бренды обновлять версию операционной системы. Пока это несколько медленнее происходит, чем в iOS, но подвижки очень серьезные. Буквально в ближайший год будет понятно, что срок эксплуатации Android устройств увеличился до двух-трех лет, что характерно для Apple.

Но это не все, что надо знать об А-брендах. Кроме обновления системы они готовят свою продукцию для массового рынка и активно улучшают интерфейс и количество тех программ, которые поставляют с устройствами бесплатно, хотя на самом деле это в цене товара. Именно высокая цена на подобные товары гарантирует наличие отдела разработки. Попросту говоря – люди сидят, думают и реализуют в своем товаре самое лучшее, на что способны. Не все А-бренды идентичны между собой, кто-то слабее, кто-то сильнее. Можно ради эксперимента сравнить продукцию Samsung, Sony с аналогичными формфакторами шильдиков. Это сравнение будет выглядеть как полное ведро и пустое. Заполнить содержимым можно, но срабатывает все тот же небольшой потребительский опыт. Уходит время, товар от шильдика превращается просто в игровую приставку, хотя она обошлась бы дешевле в итоге. А-бренды делают из своей продукции универсальный и эстетически чистый инструмент, на котором массовый рынок может что-то творить! Жить с электроникой в каком-то творческом окружении.

И для спорщиков, которые уже тянутся прокомментировать прочитанное, надо упомянуть вечную проблему с картами памяти. Почему в планшетах А-брендов нет проблемы с саморазрядом от быстрых карт, а шильдики не в состоянии дожить до утра ничего не делая при этом? Ответ, конечно, может крыться в той области, что известные компании тщательно тестируют то, что делают и разрабатывают начинку таким образом, чтобы конкурировать не только внешне, но и за счет внутренних характеристик. Шильдик не контролирует начинку, что сказывается на качестве эксплуатации.

Кстати о характеристиках. Проблема в том, что они более ничего не значат! Уже неважно, какой установлен процессор или IPS матрица экрана. Важно уже другое – возможность сравнить заявленное с фактическим результатом, а такой возможности нет ни по одному направлению продукции, ни от одного бренда. Все сходится к наличию опыта распознавания качества у потребителей. То есть, чем чаще он будет пользоваться и сравнивать, тем меньше будет сомнений в том, что действительно лучше.

Физически такой возможности у массового рынка попросту нет. Этот рынок перебирает товары с помощью собственного кошелька. Даже пощупав устройство в магазине, нельзя убедительно точно сказать, понравится ли купленное через неделю эксплуатации. Чтобы подобное можно было осуществить, необходимы жесткие гарантии магазина о возврате товара без указания причин. Необходимо увеличить срок гарантии. Это обсуждалось ранее в отдельной статье «Гарантия для низкой цены». Иначе, работает принцип шильдика – привез, продал и забыл. Потребитель остается один на один со своими проблемами.

Но чем тогда являются «топовые характеристики»? Скажем, наличие LTE, Bluetooth, GPS и прочего – это топовые характеристики? Большинство массового рынка ответит утвердительно. То есть, передовая техника в глазах потребителей выглядит просто нашпигованной аппаратурой. Чем больше туда воткнут, тем лучше!

Хорошо. Тогда по этой логике аккумулятор большой емкости обеспечивает длительную работу планшета. Для сравнения: iPad Air – 8820 мАч, Samsung Galaxy Note 10.1 (2014 Edition) – 8220 мАч. Это позволяет работать приблизительно 10 часов с любой нагрузкой. Пользователи такой аппаратуры обычно не думают, как сэкономить заряд. Знают про 10 часов и эксплуатируют устройство как им хочется, а не так как советуют в форумах – отключи это, то, третье, десятое…

Чтобы разобраться с этим, введем емкость аккумулятора в Яндекс Маркет от 8000 мАч. То есть, попробуем найти шильдик в этой характеристике с учетом остальных топовых параметров. В результате найдено 12 моделей и никого вообще, никаких шильдиков, кроме известных компаний Apple и Samsung. Конечно, должно быть подозрение, что слишком много условий. Тогда вот они:

  • Аккумулятор от 8000 мАч.
  • Экран от 9,7 дюйма.
  • GPS
  • Время работы 9 часов или больше (сделаем поблажку).

Ничего другого в этом списке нет. Тогда о каких топовых характеристиках идет речь? Их же нет в списке. Убираем GPS и появляются шильдики… О чем это говорит?

Выделю определение отдельной строкой: когда шильдик набивает продукт «топовыми характеристиками» – он экономит на базовой основе.

Странно, но это оказалось так просто! То есть, шильдик может работать 9 часов, но если чего-то лишится взамен, или наоборот, может иметь GPS, но если не учитывать время автономной работы, даже при наличии аккумулятора большой емкости.

Ну, и закончим статью – «спросом на шильдиковую продукцию». Почему такой большой массовый спрос и огромное количество моделей?

Маркетинговое утверждение: «любая цена, назначаемая продавцом, так или иначе, скажется на уровне спроса на товар». То есть, цена регулирует спрос. Остальное побочно – маржа, конкуренция и прочее, хотя цена конкурентов это тоже на уровне спроса и пренебрегать этим нельзя. Не наоборот. Вопрос – почему?

Спрос показывает, какое предположительное количество товара будет продано за определенное время. Чувствительность к изменению цены демонстрирует эластичность спроса.

Из этого понятно, что А-бренды не падают в крайности. Они делают замеры эластичности и назначают цену. Шильдики поступают иначе, они определяют – за какое время хотят сбыть товар и успевают «собрать чемодан». Размеры маржи при этом зависят от качества рынка и схожих предложений. Поэтому, чем дольше они продают товар, тем меньше зарабатывают на нем. Такой подход сказывается на количестве. Шильдики предпочитают завозить мало, крайне мало, но каждый месяц анонсируют новую модель. Новую? То есть можно купить старую? Именно это предположение ошибочно с фразой «допилят», потому что ничего старого у шильдиков нет, они не только не разрабатывают продукт, но и не поддерживают проданное. Сломалось – отремонтируют, а если работает – какие могут быть претензии?

Кроме того, наличие на полках магазинов «старых моделей» от шильдиков – это образец вялого спроса, то есть потребитель видит на полках непроданный продукт.

Когда величина гарантийного срока является небольшим отрезком времени, шильдики заинтересовывают магазин большой маржинальностью. Ритейлер убивает сразу миллион зайцев – полки магазинов забиты, есть различные конфигурации, цены соответствуют различным группам потребления. Остается только поставить товар таким образом, чтобы не определить качество – за витрину, в выключенном виде, иногда даже в запечатанной коробке! Потребитель вынужден оценивать по ценнику, характеристикам и внешнему виду коробки.

И наконец, немного патриотического, с учетом сказанного выше. Мои иностранные коллеги каждый раз отмечают, что наши потребители – очень технически продвинутые люди, разбирающиеся в характеристиках продукции. Есть повод для гордости? Но посмотрим реально. Иностранцы не менее продвинуты, хотя бы потому, что средневзвешенный продукт очень высокого качества. То есть, их это приучило к тому, что особо выбирать нечего. Есть продукт «А» и «Б». Какой лучше, такой и купят. Наши отечественные потребители выбирают один товар из сотни вариантов по списку характеристик, а, не прощупывают каждый отдельно. Следовательно, жизнь нашего потребителя заставляет разбираться в характеристиках, хотя выбор должен быть в области качества, а не условного разнообразия товаров по мифическим характеристикам, без определения этого самого качества. Такого пункта в списке характеристик обычно вообще нет. Это субъективное свойство, которое определяется опытом, либо расширением гарантий, как защитным механизмом.

Послесловие

Ну, и хватит на сегодня! Надеюсь, статья была полезна, заставила о чем-то подумать и разобраться.

Удачи! До следующей субботы!


 
 

Комментарии к сообщению “Определение роли шильдиков”

  1. LisandreL:

    «платит потребитель за осуществление различных обновлений»
    Ага, воодим в гугле «не получит обновление» и видим: Sony, HTC, Nokia, Samsung… Вот они где шильдики-то. Причём по каждому можно найти устройство моложе 2-3 лет, о которых вы говорите.

    И это далеко не только в сфере планшетов/смартфонов. Многие, у кого был принтер/сканер, при переходе скажем с XP на Vista/7 ощутили как хорошо именитые компании осуществляют поддержку своих продуктов.

    «Кроме обновления системы они готовят свою продукцию для массового рынка и активно улучшают интерфейс и количество тех программ, которые поставляют с устройствами бесплатно, хотя на самом деле это в цене товара»
    Угу, из-за этих улучшателей после покупки ноутбука первое дело — удалить весь этот вендорский мусор.
    С планшетом всё ещё хуже — как правило без получения рута его вообще не удалить.

    • Я говорю о том, что современные аппараты будут жить дольше, чем раньше. Это тенденция. Старые действительно были без поддержки и цена отражала только спрос и силу бренда.

  2. Lecron:

    Красиво прошлись по шильдикам. И справедливо. Но вывод не совсем четкий.

    Мой прадед говорит: имею желание купить дом, но не имею возможности.
    Имею возможность купить козу, но не имею желания.
    Так выпьем за то, чтобы наши желания совпадали с нашими возможностями.
    © Кавказская пленница

    Вы как-то по-отдельности рассматриваете качество и цену. То есть выбор в условиях неограниченных ресурсов. Мол иностранцы выбирают качество, «какой лучше, такой и купят.» Наша действительность сложнее. Баланс. Требований, цены, реальных возможностей устройства, вероятности отказа, сложности ремонта, необходимости и возможности софтверной поддержки. И шильдики в этих условиях имеют право на жизнь, просто не стоит их сильно рекламировать. Конечно, для этого человек должен быть достаточно подкован, чтобы сделать разумный выбор.
    Что делать, если он недостаточно подкован? Гарантии. Как по сроку (согласен полностью), так и по возврату без указания причин (не согласен категорически). Почему, проблему выбора потребителя, мы перекладываем на продавца? Условно: купил Galaxy — устраивает, но дорого; сдал, купил «шильдик» — дешево, но не устраивает; сдал, купил Б-бренд — устраивает и по возможностям, и по цене. (первые два пункта можно поменять местами). Разве это решение проблемы? Нет, оно не менее однобоко, чем существующее.
    Конечно аналогии редко отражают суть проблемы. Но давайте заменим планшет автомобилем. Лада-гранта в роли шильдика, Мерседес S-класса в роли iPad и какая-нибудь Хёндэ — в роли Б-бренда. Комфорт, надежность, расход топлива, автономность, проходимость, доступность запчастей — всему этому можно найти аналог среди планшетных характеристик. Думайте, сравнивайте, консультируйтесь, четко определяйте требования и возможности, делайте выбор и покупайте. Или покупайте не глядя, но без претензий. Покататься две недели и вернуть, вам никто не позволит. Только предпродажный тест-драйв, как и потыкать девайс в магазине.
    Где принципиальные отличия с планшетами? Меньшая цена? Tак разве это причина менее скрупулезно подходить к выбору? Возможно. Но ровно настолько, чтобы меньше «плакаться» и требовать поблажек, если выбор неудачен.

    Вывод:
    Возможно шильдик это ваш единственный выбор, в ограниченных финансовых условиях — смиритесь.
    Возможно он просто выполняет ваши требования, даже если вам доступен более качественный товар — радуйтесь.
    Но если вы, имея возможность выбора, бездумно погнались за ценой — сами себе злобный буратино.
    Четко описывайте требования, читайте обзоры, тестируйте в живую. Соотносите свои возможности и желания. ВЫБИРАЙТЕ, а не просто тыкайте пальцем на прилавок, мол цена хорошая, бренд известный или у друга/подруги такой-же. Как выберите, так и будете наслаждаться.

  3. Lecron:

    Касательно обновления прошивок (пусть и в сторону от темы).
    Для Андроид, их необходимость сильно преувеличена. Пользователь 4.1, выпущенной еще в середине 2012 года, может считать свой софт вполне актуальным.
    Гугл последнее время, все больше и больше составляющих отвязывает от прошивки, чем снижает необходимость в ее обновлении. Последняя новость касается отвязывании, такой казалось бы системной программы, как «Камера». Пока только для 4.4, но в дальнейшем и для более ранних версий системы.
    Почта, календарь, поиск, Google Now, карты, голосовой ввод, клавиатуры, TTS и многое другое уже давно отвязано от системы, и обновляются автоматически с Google Play.

    • Актуальный, не значит безопасный.

      • Lecron:

        А что значит «безопасный» для мобильных устройств, с заводскими предустановками и предустановленным же магазином приложений, именно в разрезе версии ОСи?
        Думаю эта тема заслуживает отдельной статьи.

        На мой взгляд, ущерб может быть причинен двумя способами — утечка персональных данных и мошенническое (скрытой программой в фоне) снятие средств с мобильного счета. От версии ОСи это никак не зависит. Если программа потребовала права на звонки и сообщения, а пользователь ей это разрешил — ОСь не причем. Если она потребовала «доступ к адресной книге» и хранилищу паролей — опять же ОСь не причем.
        Программ распространяющихся без ведома пользователя (вирусов) ни на Андроид, ни на WP, ни на iOS нету. Все с ведома и прямого разрешения пользователя.
        Или я не прав?

        PS. Мошеннические SMS услуги и тарифные планы — это вотчина операторов. Именно они дают 99% финансовых потерь.

        • Все приложения, которые имеют доступ в Интернет изначально уязвимы. От браузера, до какого-то отдельного приложения, которое проверяет, например, емкость аккумулятора. Это уже все было в истории. Приложение для проверки аккумулятора рассылало SMS, а браузеры имеют периодические дыры, с помощью которых можно выполнить приложения внутри смартфона.

          • Lecron:

            Хм. Я специально написал про безопасность в разрезе версии ОСи?
            Браузер обновляется независимо от прошивки и всегда имеет самую актуальную (безопасную) версию. А от описанных зловредов, никакая ОСь не защитит в принципе, если пользователь при установке дал добро на запрошенную активность.
            Поэтому если вы не нуждаетесь чисто в системных изменениях привносимых новыми версиями ОСи, в многопользовательских профилях, ART вместо Dalvik, уведомлений на экране блокировки (и то, решается сторонним софтом), версия оси 4.1 ничуть не потеряла актуальности. Даже продвинутый пользователь не заметит разницы, а уж про ординарного и говорить нечего.

  4. Lecron:

    Пока писал комментарии, возник вопрос: «Что значит правильный выбор глазами пользователей?»
    Считаю, что это максимизация удельной характеристики — «чего-то» на рубль, в неких граничных условиях. Если с граничными условиями понятно, не дороже X и обязательное выполнение некого _минимума_ задач, то что значит это «что-то»?

    • Не понял вопрос.

      • Lecron:

        Перефразировать получается только в таком виде — Что значит оптимальный (правильный) выбор глазами пользователей?
        Как должен действовать пользователь, чтобы правильно выбрать граничные условия, за пределами которых устройство однозначно не подходит? Дорого или не выполняет (вообще) поставленную задачу.
        И как, что бы добиться оптимального выбора? Пожертвовав частью «комфорта» от максимального или получив дополнительный «комфорт», превышающий минимум, необходимый для решения поставленной задачи, соответственно потратив меньше или больше «средств».
        Комфорт и средства написал в кавычках, так как это намного более широкое понятие, чем описываю эти слова.

        Как должен рассуждать пользователь, что бы в результате своих рассуждений придти к оптимальному выбору. И не важно на какой девайс этот выбор будет указывать, главное, что тот девайс оптимален для данного пользователя, его задач и прочих условий.
        Ведь для кого-то он будет указывать именно на шильдик, а для другого на еще не существующий девайс, который «выше» Galaxy. Мне кажется проблема именно в этом выборе. Точнее в неумении его делать. А не в гарантии, не в качестве и не в чем-то ином.

        • Оптимальный – приемлемый выбор, зависящий от условий на рынке. Когда качество не определяется, используется визуальное различие.

          • Lecron:

            Неплохая формулировка, только так будет точнее.
            Оптимальный — наилучший из приемлемых выборов, зависящих от желаний и возможностей потребителя, в рамках условий на рынке.
            Отсюда вопрос. Как потребителю очертить диапазон приемлемых выборов и, самое главное, как ему из этого списка выбрать оптимальный?

            При этом, определение качества, в списке действий по разрешению этого вопроса, далеко не первый пункт. Не стоит на нем зацикливаться. Это скорее последнее с чем потребитель столкнется. Откровенно некачественных товаров, которые не вылезают из ремонта, на нашем рынке не много.
            Все остальное — это количество. Диагональ экрана 7″ или 10″, 5 часов автономной работы или 10, обновление прошивки 36 месяцев или ни разу, 300 грамм веса или килограмм, 5 тысяч цена или 50, глубокая проработка определенного функционала или поверхностная, это количество, численная или относительная характеристика, ни разу не говорящая о качестве.

            Так как должен действовать потребитель, чтобы выбрать СВОЮ вещь? И каковы ответы на два извечных русских вопроса 😉 , если он с этим не справился, ориентируясь лишь на визуальные различия?

            • К сожалению, качество воспринимается как отсутствие дефектов, но реальное качество это совокупность свойств и признаков. Например, что такое качество образования? Умение сложить простые числа, или последующая карьера? Качество товара надо воспринимать аналогично, не умение различать на корпусе дефекты пластмассы, а долговечность конструкции.

              Сейчас качество (при отсутствие опыта у массового рынка) можно определять по средней продолжительности жизни продукции в суточном эквиваленте.

              Купил планшет за $1000, эксплуатировали его в течение 2 лет – $1,37 в сутки.
              Планшет за $500, эксплуатировали 2 года – $0,68 в сутки.

              А если покупается планшет за $300 на полгода – $1,65 в сутки. В результате на 2 года подобная техника обойдется дороже – $1204, что на 20% дороже, хотя аппарат изначально на 70% дешевле.

  5. Lecron:

    С образованием все действительно сложно. Гуманитарная, то есть неисчислимая величина. С девайсами проще. И вы сами это подтверждаете.
    Нет понятия качественная и НЕкачественная пластмасса, есть долговечность конструкции, величина вполне исчислимая и осязаемая. В худшем случае, есть понятие хуже-лучше, более качественнее — менее качественнее, но не переводя это в НЕкачественность. Например стойкость к царапинам и устойчивость покраски.

    Дальше у вас идут правильные цифровые выкладки. Но упрощенные до невозможности использования. Почему «на полгода» или «2 года»? Он перестал выполнять существующие на момент покупки задачи — сломался, стал медленнее считать, хуже отрисовывать цвета? Или появились новые задачи, неизвестные на момент покупки? Каковы вероятности этих событий, для устройств разных категорий?
    Ведь можно посчитать и наоборот. За 10 лет, в связи с изменением задач и вероятности поломки устройства, вам понадобится (именно понадобится!) сменить 3 брендовых планшета по 1000$ и 5 шильдиков по 300$.

    Так как должен действовать пользователь, чтобы получить оптимальный для него девайс?
    Уточню, доход пользователя, список задач, квалификация и прочее, на момент формирования методики нам неизвестен. Они могут быть крайними в любых положениях и сочетаниях.

  6. […] глава ненаписанной е-книги про е-книги и ридеры (Определение роли шильдиков) затрагивает важную тему продуктов, которые именюют […]

  7. Wowic:

    А не кажется, что любовь к шильдикам — это еще и некоторый протест от части общества на ценовый беспредел А-брендов?
    До появления ИФонов цена на коммуникатор 20тыр считалась вообще запредельной, если это не какая-нибудь Верту в брюллисворовски для богатых.

    Сейчас имеем и 30, и 40, и 45 тыр. И это всего-лишь за телефон!
    И за эту цену телефон даже за пивом не бегает!
    А разбить, утопить и потерять эту безумно дорогую игрушку можно так же успешно как и шильдик за 7 тыр.
    Да и ресурс этой игрушки скорее всего два года, после этого скорее всего будет куплено чего-либо новое, вместо покупки за полцены от нового новой батарейки.

    Поэтому в моей среде люди, которые могут по доходам позволить себе дорогой телефон, покупают шильдики или даже китайские относительно приличные оригиналы, типа Ксаоми.
    Не укладывается у них в мировоззрение телефон за 40 тыр, никак.



Вы можете прислать нам новости или сообщить что-то очень важное заполнив форму.