Некоторые потребители «хотят», другие напротив «не хотят» чего-либо. Эти группы довольно часто спорят о качестве продукта – «хуже» или «лучше». Маркетологи забывают учитывать еще одну часть потребителей, не последнюю, которые вполне здоровы, но они «не могут» начать – думать, видеть, сравнивать и покупать. Не знают с чего начать, поэтому всё остальное лишь последствия. Это не просто типичное туннельное мышление, а скорее рельсовое. Для таких потребителей важно задать направление, их один раз нужно поставить колесами на рельсы и подтолкнуть. На практике получается огромная разница между двумя первыми группами в этом сравнении с рельсовыми потребителями. Сам мыслительный процесс, сам мозг у них не атрофирован и свободно принимает решение – «хочу» и «не хочу», «могу» и «не могу», но для рельсовых не существует градаций, пока они находятся за рамками «тенденций». Для привлечения новых потребителей требуется не просто тренд, а целое шоу – яркое, доходчивое! Это то самое время, когда производителям требуется вкладывать огромные средства в рекламу продукции для создания спроса. Следовательно, во время потребительского кризиса «рельсовые потребители» не задействованы, они за рамками сегмента рынка и категории товаров, они не выбирают то, о чем не знают или смутно понимают необходимость, в то время, когда есть насущные проблемы.

У понятия «тренд» есть негативная особенность и дело даже не в том, что сам термин легко заменяет значение слова «тенденция». Слова являются синонимами, но «тренд» стал понятием векторным. Находится в рамках двух плоскостей – вверх и вперед, в то время как «тенденция» воспринимается, как более объемное направление, где видно не только плоское развитие вектора, но и понятно, что для роста и движения вперед вполне можно сдвинуться в бок, чтобы обойти «препятствие», в то время как плоский «тренд» вынужден проседать или подскакивать при тех же условиях.

Можно придираться к терминам, но суть нужно воспринимать с очень тонким свойством – человек вполне может срезать дистанцию, пройти не вдоль клумбы по дорожке, а протоптать себе через цветы более короткий путь. Объективно это выглядит не очень симпатично и даже невоспитанно, но эта суть прямого движения – «математически короткая дистанция».

То есть, разница между «трендом» и «тенденцией» можно свести к «выбору оптимального маршрута», либо в плоскости или в объеме.

Читать дальше »

Рынок электронных книг продолжает существовать, независимо от того, какой «прощальной» показалась предыдущая статья в «колонке редактора». Всё плохо, но не так чтобы загнуться. Пусть устройств меньше, пусть мне больше нужно работать, чтобы иметь возможность создавать и наполнять контентом проект The-eBook, с другой стороны – это новая возможность создавать еще более творческий материал, потому что информация на рынке отсутствует, её нужно создавать самостоятельно, как некогда создавались производители из ничего. Всё нужно рожать самому и доплачивать за второго!

Мало того, это может показаться немного смешно, но рынок продолжает развиваться, просто изменились условия и к ним все были готовы, но не верили в такой негативный результат, так как его сами и создавали. Сейчас не смогли адаптироваться к новым реалиям. Рынок это не то, что можно изобразить на красивых графиках лоббистов и маркетологов. Убедить инвесторов можно, не сложно, даже с помощью откровенной аферы. А кто сможет проверить подлинность?

Выжить на вялом рынке смогут не все, даже можно сказать, что никто, потому что нет второго образования, который часто называют «опыт», чтобы знать, а главное понимать, с чего нужно начать «новое вторжение» устройств и контента на рынок.

У нас действительно есть всё, что можно было продавать на волне восходящего тренда электронных книг. Рынок рос и многим специалистам показалось, что в их успехе кроется их знание и умение, что тоже верно, но вводило изначально в заблуждение, что так будет всегда. У потребления всегда существовала иная сторона успеха – перенасыщение. Это выглядит как богатство, как стабильность, но в реальности заставляет рынок наращивать производство однотипных товаров до максимального уровня, когда покупать его уже нет смысла.

Реальность жизни всегда доказывает, что нужно будущее анализировать не по прошлым или настоящим достижениям, хорошо бы, если всё было так просто, а по тем условиям, которые ведут из прошлого в то самое прекрасное будущее.

Весь мир прекрасно знал, что такое «финансовый кризис» и что наличие и отсутствие денег в разных сферах приведет к ослаблению не только банковский сектор, но и отразится в виде кризиса «покупательной способности» и как следующее следствие – к «сокращению производства», с чем мы начинаем сталкиваться.

Читать дальше »

Ощущение мира зависит от личной позиции. Одна модель восприятия переносится на другую, собственное мнение на общественное состояние.

Если к маркетингу относиться как к чародейству, то и будут понятны результаты мировоззрения. Будет понятно, откуда происходит магия, результат можно произвольно к чему-то приписать. Один человек никогда не является обществом, хотя и оно не имеет полных качеств без исключения одной единственной личности. Как говорил академик А. Сахаров: «без меня никогда не бывает понятия «все так думают»».

Если же к маркетингу относиться как к некоему виду науки, то результаты всегда будут зависеть не от личного мнения, и даже не от общественной позиции рынка, а от микро- и макро- экспериментов. Теория будет требовать физического эксперимента, и наоборот, когда результаты могут подтолкнуть к новым теориям и вероятным реакциям рынка на определенные действия производителя.

Оба варианта не нужно воспринимать буквально, хотя бы по той причине, что если базовые основы человеческого поведения (психики) остаются без изменения в течение продолжительного времени в истории, то отношение к различным событиям меняется в зависимости от количества и качества потребляемой информации. Поэтому, многие «фокусы» с потребителями могут повторяться бесчисленное количество раз, а разница только в том, как это преподноситься – быстро, медленно, четко или расплывчато. Очень часто используются ассоциации для позиционирования продукта потребления – счастье, успех, надежда, признание и прочие атрибуты. Список качеств также может быть безразмерным, но учитывающим текущие потребности. В трудные времена лучше продается радость. При бедности – надежда. При голоде – сытость, и при болезнях – здоровье.

Большинство из позиций «мотивации» относится к качеству продукта. Эта важная характеристика продает продукт и является основным побуждением к потреблению. Некоторые качества активно трансформируются, хотя бы потому, что перестали работать в своем сегменте и начали приносить негативную ассоциацию с продуктом. Подобное видоизменение нельзя воспринимать таким образом, будто изменяются основы психологии человека. Меняется отправная точка для побуждения. В одном случае достаточно плавать в бассейне, в другом в море. Ключевое «плавать» в обоих случаях не меняется.

Читать дальше »

Не стоит воспринимать «маркетинг» как набор торговых правил, по типу того, чем занимаются мерчендайзеры расставляющие товары в торговых сетях. В последнее время вывел для себя множество особенностей в знаниях и поведении у моих читателей. Понимаю, что Интернет, как бы, располагает считать себя умнее и взрослее всех, а где не хватает знаний на помощь приходит wikipedia. Проблема только в том, что специализированные знания связывают куски мелких познаний между собой и позволяют видеть общую картину под более широким углом, нежели то, что можно дать популярный в Интернет сайт знаний.

Может показаться, что меня, как автора статей, можно обидеть или как-то скомпрометировать в комментариях, но все эти уловки видел многократно и использую, как правило, на пользу тех, кто хочет разобраться не только в электронных книгах, но и в бизнесе, который сопровождает конечный продукт с самого начала его разработки, с голой идеи, до успешной, или не очень продажи в торговых сетях. Производителя нужно рожать, хотя бы потому, что конечный потребитель обычно не знает, что хочет и не ориентируется в своих желаниях на то, что реально купит и будет пользоваться с удовольствием.

У меня обширный блокнот, в котором записываю слабые места познаний и использую их как тему для новых статей. Критикам надо понимать только одно, что в одной статье невозможно описать все и сразу, моё увлечение – это всё таки наличие свободного времени, чтобы составить четкий план и на его основе преподнести готовый материал, с которым конечно можно спорить! Даже нужно. В этом случае я сам поступаю как маркетолог, выявляя слабые точки моего читателя и обращаю спрос в потребность.

Для короткого примера, пока не буду описывать подробно, одному из моих вечных спорщиков пришла на ум новая теория, что инженер изобретает конечный продукт, а вовсе не маркетолог. Этой теме будет посвящена отдельная тема, к ней нужно подготовиться. Пока кратко скажу, что сама идея нового продукта рождается, как правило, вовсе не у инженеров. В наших отечественных условиях обычно она принадлежит владельцу компании в совокупности с отделом разработки и маркетинга. Анализируется рынок, выявляются слабые и перспективные направления, составляется техническое задание, просчитывается тираж и необходимые детали, их количество и срок ожидания, а только потом в дело вступает инженер! То есть, те кто работает с паяльником, по сути, является подрядчиком при изготовлении продукта. Причем, это верно только для тех компаний, которые собственными силами хоть что-то разрабатывают, другим достаточно найти товар подешевле, чтобы продать дороже и ничего более.

Теперь вернемся к теме, когда ситуации на рынке влияют на способ продвижения продукта.

Читать дальше »

Amazon не смогла противостоять техническому решению компании Barnes & Noble, которая, по всей видимости, спутала разработчикам Kindle все карты, и за 3 недели до Рождества анонсирует Fire HD 8 Reader’s Edition, при том условии, что устройство еще не продается.

Amazon пропустила все вероятно возможные даты начала продаж новых устройств и такое последствие оказалось желанием подождать, «что именно выпустит Barnes & Noble». Даже когда время стало припекать, помешала ещё и «черная пятница».

Функция Blue Shade, основное маркетинговое обоснование планшета Fire HD 8 Reader’s Edition – пока неизвестное техническое решение. Со слов разработчиков используется специальный фильтр для корректирования свечения экрана, чтобы обеспечить комфортное чтение. Amazon даже сравнивает экран с популярной моделью Kindle Paperwhite.

Сейчас неизвестно, каким образом работает Blue Shade. Интернет-портал The Verge утверждает, что это, скорее всего, только программное решение, которое доступно в новой операционной системе Fire OS 5, а, следовательно, будет поддерживаться и в других планшетах Amazon, которым гарантировано обновление Fire OS до 5 версии.

Розничная цена: $249,99

Источник: www.amazon.com/FireHD8ReadersEdition

Само понятие «выбор» относится к неотъемлемым свободам. Выбор нельзя отнять или запретить, его можно изменить и навязать даже вопреки какой-то элементарной морали или правил поведения человека в обществе. Это действительно божественный дар, но так как «выбор» основан на личных предпочтениях и условиях жизни, то к этому термину нужно применять понятие «качество». Выбор есть всегда, но его вектор направления всегда зависим от множества факторов – определения качеств, недостатков и оценка последствий. Связующим элементом «качественного выбора» является «степень свободы» – самостоятельного принятия решения. Хотя и это довольно утопично в наш век, когда вещизм преобладает над действительными потребностями человека.

Кушать, пить и размножаться это одно, другое дело, когда человеку не просто хочется читать, а каждый раз получать удовлетворение от носителя текста и картинок. Вероятно, само желание читать во многом зависит от качества выбора и вещизма. Знания и развлечения это одно из потребностей человека развиваться и обрастать новыми желаниями покупок и комфорта жизни.

В отличие от других расшифровок «качества» новое осмысление «выбора» будет не внешним свойством, а внутриличностным, которое психологически действует на человека с целью определить уровень качества и необходимость товара.

Интересно, что если построить схему распределения зависимостей выбора, то само определение качественного выбора окажется в конце и будет зависеть от того, не что необходимо потребителю, а благодаря мнимой и реальной его осведомленности. Можно долго и нудно перечислять – как и что рождает наш выбор, хотя в самом конце будет понятно, что мы выставляем фильтр для характеристик, о которых знаем с положительной и отрицательной стороны, а это не всегда реальные знания.

Прежде всего, чтобы осознать «качество выбора» в самом конце всей цепочки отбора, потребуется понять «принцип». То есть – «основной фильтр». Он построен на базовых свойствах, без детализации: по внешнему виду, по новизне, по рекомендации, по рекламе, по бренду, по уникальности одной или нескольких характеристик и даже по условному качеству, по внутреннему чувству потребителя, что устройство является добротным товаром.

Читать дальше »

На этой неделе в форуме было много обсуждений о «невероятном» качестве известного у нас бренда китайского разработчика и производителя. Естественно, устройства сравнивались с мировым лидером, без учета разницы в количестве устройств, проданных конечному покупателю.

Учитывать массовый рынок очень важно, потому что это очень сильно влияет на качество и не позволяет создавать сомнительные инновации, а главное невозможно заимствовать что-то у конкурентов без риска для бизнеса.

Вспомнил по этому поводу одну старую историю, когда в 2009 году завтракал в 7 утра на привокзальной площади с владельцем PocketBook, и он мне сетовал, что «в последнее время нас стали часто ругать в форуме наши потребители». В то время «наши потребители» покупали только три устройства – Sony, LBook и PocketBook. Других не было. Тогда в ответ показал англоязычный форум, где ругают Sony и Kindle, чтобы он понимал – «увеличение доли производителя на массовом рынке ведет к увеличению отклика потребителей» и надо учитывать не только критику объективную, но и субъективную, потому что это в большей степени показывает, как реагирует на продукт конечный потребитель. Многие существующие производители подобный отклик попросту игнорируют и предпочитают использовать противопоставление с конкурентами, мол, «у них и то хуже», вместо того, чтобы внести коррективы в собственный бизнес и использовать практические решения мелкой проблемы как огромное преимущество. Так же ведут себя потребители, будто им отчисляют процент от продаж за фразу «если этого нет, значит мне это не надо».

Важно еще понимать, что сам термин «массовый рынок» является количественным охватом потребителей, а вот сам рынок может быть любым по размеру, от одного города, до целой планеты, а это невероятная разница в ответственности перед потребителем, связанная с ощущением качества.

В последнее время маркетологи стали подразделять массовый рынок на микрорынки, а также иначе оценивают целевые ниши, где у потребителя должно быть большее удовлетворение от продукта. Как если бы покупатель предпочел специализированное устройство для чтения, а ниша заключается в том, что основной функцией устройство должно удовлетворять гораздо больше, чем планшетный компьютер, а сейчас игнорирование этой основы бизнеса ведет к сокращению интереса к чтению, а не к конкретному электронному носителю, к читалкам или планшетам.

Массовый рынок напрямую связан не только с конкуренцией, качеством, но и методом построения бизнеса.

Читать дальше »

Еще одна грань термина «качество» заключена в системе потребительского отбора и сравнения товаров для покупки или в качестве информационного хобби, когда интерес связан не столько с покупкой, сколько с развлечением от мысли, что какой-то товар существует и это интересно само по себе.

В большинстве случаев потребитель подразумевает, что сравнивает равноценные свойства, хотя окончательный выбор может сделать по субъективным характеристикам, которые между собой не равнозначны. За этим интересно наблюдать с практической точки зрения, но при этом нужно учитывать не собственную психологию, а мы также являемся потребителями, а массового покупателя, учитывая, что каждых является личностью, наделенной «свободой выбора» с учетом личных ограничений.

Это довольно сложно для восприятия, поэтому придется разобраться на вполне конкретных примерах и понять, что исключения на самом деле закономерны, мы попросту упускаем из вида, что есть ряд характеристик, которые только кажутся незначительными, а их нужно учитывать всегда, даже когда кажется, что другого выбора у потребителя уже нет.

Существует много разновидностей системы сравнения. В каждой конкретной области могут быть свои собственные нюансы, отличительные свойства.

Если рассматривать поисковые системы, то их можно сравнить по количеству поисковых фраз, по запросам пользователей, по общей доле запросов и, в конце концов, по трафику, который генерируют поисковые запросы. Выбрать одну систему становится проще, когда потребителя удовлетворяет результат поискового запроса. Он определяется не столько количеством найденного, сколько точностью. В этом плане поисковые системы дают всегда сбой, потому что на первое место ставятся коммерческие запросы. Если пользователь ищет «устройство для чтения» то он сталкивается изначально с тем, что ему предлагаются магазины, в которых можно купить устройство, а только потом информация, по которой можно определить что это такое.

Так как магазины учитывают трафик, то они и вкладываются туда, где он есть. Очень легко проверить, что если потребитель ищет «лучшее устройство для чтения», то результат оказывается иным – сначала в списке фигурируют не магазины, а информация.

Читать дальше »

Нужно говорить о качестве. Может быть даже чаще, чем хотелось бы. Понятно, что частое упоминание термина «качество» будет раздражать. Так или иначе, эта тема присутствует постоянно, даже если не акцентируется внимание.

В основе потребительской психологии заложено, что у каждого человека есть индивидуальность. Это не только проявление каких-то качеств, но и отстаивание своих убеждений. Это некий набор правил, которые человек не хочет пересматривать или нарушать. Он хочет их развивать, и уверен, что это происходит. Чтобы потребитель уступил, точнее – пересмотрел оценку, нужно компенсировать прежние чувства. Очень сложно найти равноценную замену. Гораздо проще дать словесное обещание, мотивацию или заложить сомнение, чтобы человек услышал именно то, что ценно для него в данный момент времени и чаще на отрицании других вариантов. Тогда всё остальное окажется не таким ярким, в прошлом, а, следовательно, найдено замещение. Человеку понадобится дополнительное время для приобретения нового опыта и только после этого можно смело говорить, насколько новые свойства оказались ценными в сравнении со старыми, плотно устоявшимися в сознании.

Количество получаемой информации не влияет на качество мышления. Каждая основа должна быть равноценной. Количество влияет на количество, а качество на качество. Есть условия, при которых количество перерастет в качество, но оставим эти размышления прежним догмам. Скорее небольшое количество достоверной информации постепенно может перерасти в крупное качество и осведомленность, чем большое количество информационного мусора вдруг ни с того ни с сего перерастет в качество, хотя, вероятнее всего, в этом потоке можно отыскать по зернышку крохи истины (если они там вообще существуют).

То, о чем сейчас идет речь очень похоже на результаты поисковых запросов. Каждый, кто ищет информацию должен получить соответствующий результат. Если человек искал достоверную информацию, он не должен получать огромный поток мусора, в котором ещё необходимо как-то разобраться, а он пока не эксперт и может даже никогда таковым и не станет. Потребитель не может разобраться в качестве информации без соответствующего опыта о достоверности. Он даже не может понять соответствует ли вообще результат поиска искомым критериям.

Читать дальше »

Издательство «Фантаверсум» при поддержке Международного литературного клуба «Astra Nova» запустило проект, нацеленный на продвижение книг на новую для себя аудиторию – читающие люди с гаджетами на Андроиде.

Кризис – лучшее время для экспериментов в поисках новых моделей работы. Особенно, когда речь идет о малом бизнесе или, в данном случае – о малых издательствах. Выживай или уходи. Ищи новые способы увеличения прибыли, новые целевые аудитории, новые инструменты… Издательство «Фантаверсум», в багаже которого всего два десятка книг, при поддержке Международного литературного клуба «Astra Nova» три месяца назад запустило новый проект, нацеленный на продвижение книг на новую для себя аудиторию – читающие люди с гаджетами на Андроиде. Сейчас проект уже содержит более сотни рассказов полутора десятков авторов, используется сотнями читателей и продолжает активно развиваться.

Талейдоскоп – это мобильное приложение, которое по своей сути является библиотекой рассказов. Цель запуска этого проекта – собрать широкую аудиторию людей, для которых чтение – важная часть жизни. Это станет именно той целевой аудиторией, на которую можно будет продвигать новые книги и новых авторов. Причем, общение с такой аудиторией будет прямым, быстрым и эффективным – непосредственно через само приложение, в котором для маркетинга есть все.

Бесплатно, без рекламы, ежедневное обновление, тщательно отобранные рассказы уже состоявшихся, хотя и не известных еще широкой аудитории авторов – вот то, что привлекает к Талейдоскопу пользователей. А дальше вступает в дело специфичный интерфейс. Сам процесс работы с приложением выстроен таким образом, чтобы каждый автор как можно крепче запомнился читателю в ассоциации с его рассказами. Если понравились рассказы, то и ассоциации будут положительными, и узнавать имя этого автора на корешках книг буду чаще.

Читать дальше »