Покетбук 613 (Basic New) проблемы и их решения.
Goto page 1, 2, 3 ... 45, 46, 47  Next
 
View unanswered posts
Post new topic   Reply to topic    The-eBook Forum Index -> PocketBook -> Сервисный отдел
 
Author Message

kyzbas
Новенький участник форума

Новенький участник форума



Joined: 21 Oct 2012
Posts: 1


Location: Москва

PostPosted: 21.10.2012 01:39     Quote

Доброго времени суток, господа хорошие!

Сегодня приобрел своей девушке 613 PB. Сразу же, решил ее перешить на новую прошивку (которая располагается на официальном сайте производителя) под номером: 3.3 для PC Basic New. Все сделал по руководству пользователя. Зарядил до упора, после чего разархивировал файлы и залил их в корень устройства (внутренняя память, не на СД). После этого запустил процесс обновления. Подтвердил процесс начала перепрошивки. И начал ждать. На данный момент мне отображается экран (около 3 часов)

На котором написано конкретно следующее:

Firmware update

swupdateversion: sep 13 2012 15:06:14
Searching for update image...
Updating from internal memory
Device serial number: EP820800284300F000W9
Checking update image...
Found FW for device model: PocketBook 613
Image is OK
Firmware version: E613.3.3.3630
Unknown image type: s
Updating bootloader...
Updating kernel image...
Updating update filesystem...

И в таком состоянии находится очень долгое время. На нажатие на любые кнопки (в том числе и на ресет) - не реагирует. Как посоветуете быть в данной ситуации? Спасибо заранее! Очень рассчитываю на Вашу помощь.
 
View user's profile Send private message ^

Antuan
Член клуба The eBook

Член клуба The eBook



Joined: 30 Sep 2009
Posts: 11643


Location: Киев

PostPosted: 21.10.2012 18:25     Quote

kyzbas wrote:
И в таком состоянии находится очень долгое время. На нажатие на любые кнопки (в том числе и на ресет) - не реагирует.

Светодиод при этом горит?
Если нет подключите зарядку, книга должна автоматически включиться, если не включилась выждите минут двадцать и включите кнопкой питания или резетом. Повторите процесс прошивки, хотя по идее он должен сам автоматически продолжиться.
_________________
PB 360° (v.15.3) | PB Pro 602 Grey (v.2.2.1a fastdrv) | PB A7 (v.1.3.1583) - подарок от PocketBook.
 
View user's profile Send private message ^

sergey.30
Новенький участник форума

Новенький участник форума



Joined: 25 Oct 2012
Posts: 2



PostPosted: 25.10.2012 17:30     Quote

Такая же ситуация. Светодиод постоянно горит. На кнопки не реагирует. Надписи на дисплее те же. Что посоветуете?
 
View user's profile Send private message ^

biv_sumy
Член клуба The eBook

Член клуба The eBook



Joined: 20 Jul 2009
Posts: 18807


Location: Сумы, Украина

PostPosted: 25.10.2012 17:32     Quote

kyzbas
sergey.30
Такой вопрос: А прошивка точно для 613?
_________________
PB 602Grey, PB A7, NSTGL
+PB Power Bank.
 
View user's profile Send private message ^

sergey.30
Новенький участник форума

Новенький участник форума



Joined: 25 Oct 2012
Posts: 2



PostPosted: 25.10.2012 17:32     Quote

Да. скачал с официального сайта E613.3.3.3630

Добавлено спустя 21 минуту 22 секунды:

Проблема решена. Снял заднюю крышку, отключил и подключил аккумулятор. Устройство перезагрузилось и прошивка возобновилась.
 
View user's profile Send private message ^

Yuri_T
Недавний участник форума

Недавний участник форума



Joined: 11 Apr 2012
Posts: 14



PostPosted: 31.10.2012 09:40     Quote

Добрый день!
Эта проблема началась, практически, с момента покупки. После некоторого времени работы с книгой после включения выходит чистый экран с кнопками меню внизу - "библиотека", "приложения", "настройки"... Там где список книг и событий - пусто, надпись "нет событий". При нажатии на библиотеку книга виснет. Вчера в сервисном центре обновили прошивку, сказали, что из-за старого программного обеспечения и проблем больше не будет. В этот же вечер проблема вернулась. Помогает только Reset.
 
View user's profile Send private message ^

pal
Член клуба The eBook

Член клуба The eBook



Joined: 08 Jan 2012
Posts: 1510



PostPosted: 31.10.2012 10:45     Quote

На пользовательском уровне от зависаний есть 2 деймтвия:
Обновление сервис уже сделал
форматирование внутренней памяти.

Если ничто не помогло - несите в сервис
_________________
Idea Кто хочет действовать, тот ищет возможности, кто не хочет — ищет причины.
 
View user's profile Send private message ^

Yuri_T
Недавний участник форума

Недавний участник форума



Joined: 11 Apr 2012
Posts: 14



PostPosted: 31.10.2012 11:58     Quote

Подскажите, пожалуйста, как правильно себя вести в сервисе. Они могут нажать кнопку "Reset" и все заработает, хотя в данный момент книга именно "нерабочая" - вот сейчас я включаю ее и библиотека пуста. Они ведь должны в гарантийном талоне поставить отметку о проблеме? Т.е. если книга в самом деле имеет проблемы непользовательского характера, как я могу обменять ее на новую или получить назад деньги, и какой порядок обмена. Спасибо!
 
View user's profile Send private message ^

pal
Член клуба The eBook

Член клуба The eBook



Joined: 08 Jan 2012
Posts: 1510



PostPosted: 31.10.2012 12:07     Quote

Если есть проблема, и она воспроизводится - показываете тому, кто принимает устройство, просите зафиксировать. Когда забираете - в первую очередь проверяете то, что не работало до ремонта. Сорри, совет достаточно общего характера.

Просто принимают устройства как правило одни люди, а работают с ними другие.
_________________
Idea Кто хочет действовать, тот ищет возможности, кто не хочет — ищет причины.
 
View user's profile Send private message ^

Yuri_T
Недавний участник форума

Недавний участник форума



Joined: 11 Apr 2012
Posts: 14



PostPosted: 31.10.2012 12:14     Quote

Понятно, спасибо большое! Интересует именно момент "фиксации"
И потом, воспроизводимость относительно непредсказуема, потому что можно проработать с книгой полчаса, и эта проблема не выявится, а можно и пять минут.
А где сервис должен зафиксировать проблему, в каком именно документе?
Спасибо!
 
View user's profile Send private message ^

pal
Член клуба The eBook

Член клуба The eBook



Joined: 08 Jan 2012
Posts: 1510



PostPosted: 31.10.2012 12:42     Quote

По организационным вопросам ничего не скажу, к сервису я не отношусь никак. Просто полного тестирования каждой книжке никто не делает, это занимает несколько часов. В вашем случае скорее всего было так: есть жалоба на зависание, есть прошивка, которая лечит баг с похожими симптомами. Поставили, вроде не зависает - все ок. Если в сопроводительной бумаге будет указано, что зависат при вот таких условиях - думаю, что подход будет другой.
_________________
Idea Кто хочет действовать, тот ищет возможности, кто не хочет — ищет причины.
 
View user's profile Send private message ^

Abkby
Член клуба The eBook

Член клуба The eBook



Joined: 19 Apr 2009
Posts: 5090


Location: Москва

PostPosted: 31.10.2012 13:47     Quote

Yuri_T
Форматирование внутренней памяти то выполнили?
_________________
PB360°+new(v15.3, FBR180,CR3)
PB611-test(v16.0.240, CR3)
PB630 Fashion (v.5.7_441)
 
View user's profile Send private message E-mail ^

Yuri_T
Недавний участник форума

Недавний участник форума



Joined: 11 Apr 2012
Posts: 14



PostPosted: 31.10.2012 16:25     Quote

Нет, форматирование я не делал... а какая последовательность действий? Через меню "форматировать внутреннюю карту памяти"? Предварительно нужно что-то куда-то перекопировать, если вся библиотека у меня на внешней карточке?
 
View user's profile Send private message ^

biv_sumy
Член клуба The eBook

Член клуба The eBook



Joined: 20 Jul 2009
Posts: 18807


Location: Сумы, Украина

PostPosted: 31.10.2012 16:33     Quote

Yuri_T wrote:
Нет, форматирование я не делал... а какая последовательность действий? Через меню "форматировать внутреннюю карту памяти"? Предварительно нужно что-то куда-то перекопировать, если вся библиотека у меня на внешней карточке?

Сохранить все с внутренней памяти в любой каталог ПК, потом отформатировать через настройки, дальше что нужно вернуть.
Из каталога system желательно вернуть:
bin и share - если устанавливали сторонние программы
config - ваши настройки
state - история чтения книг
fonts - если добавляли свои шрифты
dictionaries - если добавляли свои словари
logo - если добавляли свои заставки
themes - если добавляли свою/и темы
_________________
PB 602Grey, PB A7, NSTGL
+PB Power Bank.


Last edited by biv_sumy on 31.10.2012 16:39; edited 1 time in total
 
View user's profile Send private message ^

u#74
Член клуба The eBook

Член клуба The eBook



Joined: 28 Aug 2010
Posts: 2845


Location: Samara

PostPosted: 31.10.2012 16:38     Quote

biv_sumy wrote:
dictionaries - если добавляли свои шрифты

словари
_________________
А бесконечно-самоедские расовые фашисты и их вахтёрские фюрерюгенд-прихвостни могут идти на йух.
 
View user's profile Send private message ^

biv_sumy
Член клуба The eBook

Член клуба The eBook



Joined: 20 Jul 2009
Posts: 18807


Location: Сумы, Украина

PostPosted: 31.10.2012 16:40     Quote

u#74 wrote:
словари

виноват ("сильна спешила однако"), исправил Embarassed
_________________
PB 602Grey, PB A7, NSTGL
+PB Power Bank.
 
View user's profile Send private message ^

Yuri_T
Недавний участник форума

Недавний участник форума



Joined: 11 Apr 2012
Posts: 14



PostPosted: 31.10.2012 17:00     Quote

Спасибо, отформатировал, перед форматированием все скопировал, как Вы советовали.
Теперь прошивка обновленная, внутренняя карточка отформатированная, нет причин для зависания, так ведь?
Буду тестировать...
 
View user's profile Send private message ^

pal
Член клуба The eBook

Член клуба The eBook



Joined: 08 Jan 2012
Posts: 1510



PostPosted: 31.10.2012 19:10     Quote

Не совсем так.. 2 причины для зависания исключены Wink
Надеюсь, поможет.
_________________
Idea Кто хочет действовать, тот ищет возможности, кто не хочет — ищет причины.
 
View user's profile Send private message ^

Polezhe
Новенький участник форума

Новенький участник форума



Joined: 31 Oct 2012
Posts: 2



PostPosted: 01.11.2012 00:13     Quote

Здравствуйте. Разбился дисплей на Pocketbook 613 Basic. модель дисплея: ED060sc4(LF), напряжение 1.43. могу ли я поменять его на аналогичную модель, но с напряжением 1.31 без дополнительных настроек и перепрошивки?
 
View user's profile Send private message ^

Yuri_T
Недавний участник форума

Недавний участник форума



Joined: 11 Apr 2012
Posts: 14



PostPosted: 01.11.2012 14:12     Quote

Спасибо за советы, но... Не помогло. Вначале нормально все было. Потом постепенно начало глючить. При выходе из книги попадаешь в главное меню и чистый экран "нет событий". Нажимаешь на библиотеку - попадаешь в каталог с книгами. Спустя какое-то время и это перестало происходить. Теперь при нажатии на "Библиотека" вообще ничего не происходит. И список событий пуст. Вначале после форматирования книга несколько раз загружала (кстати, непонятно, почему заново) список "новых" книг в ленту событий. Потом совсем перестала. Было еще чуднее... При выключении на экране оставалось главное меню или открытая книга со значком песочных часов (при этом в настройках не стоял пункт заставка при включении - текущая страница)
 
View user's profile Send private message ^
Display posts from previous:   
Post new topic   Reply to topic    The-eBook Forum Index -> PocketBook -> Сервисный отдел All times are GMT + 4 Hours
Goto page 1, 2, 3 ... 45, 46, 47  Next
Page 1 of 47

 
Jump to:  
You cannot post new topics in this forum
You cannot reply to topics in this forum
You cannot edit your posts in this forum
You cannot delete your posts in this forum
You cannot vote in polls in this forum

© The-eBook, 1999-2014. © Design by Prohorenkov
Syndicating News | Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group.
Хостинг предоставлен компанией DatForce     Яндекс.Метрика